« De la data jusqu'au routage : nous fournissons le carburant et pilotons la réalisation jusqu'au bout. »

Quelles sont vos missions au quotidien en tant que responsable projet et réussite client ?

Mes missions commencent dès le brief initial. J’analyse précisément les demandes du client avant de basculer sur la phase d'accompagnement opérationnel. Cela implique en premier lieu de m’assurer que la cible retenue est parfaitement adaptée aux objectifs visés, qu’il s’agisse d’une stratégie d’acquisition ou de fidélisation. En ce sens, le conseil est une étape indispensable pour aller au-delà du brief de départ.

Qu’entendez-vous exactement par « aller au-delà du brief » ?

C’est apporter un conseil stratégique spécifique et sur mesure, directement connecté à la campagne que notre client souhaite mener. En plus de 20 ans d’exercice dans le Data Marketing, j’ai souvent constaté que les entreprises arrivent avec une idée très précise de leur projet de communication, mais qu'elles ont besoin d'être guidées pour le déployer de manière concrète et opérationnelle sur le terrain.

Comment se met en place une campagne, de l'idée à la réalisation ?

Une fois le ciblage déterminé, nos équipes commerciales chiffrent le montant de la campagne, en particulier pour les actions de conquête. C’est une étape que je peux également prendre en charge dans le cadre de programmes de fidélisation. Vient ensuite la phase de mise en œuvre, qui débute toujours par l’établissement d’un rétroplanning conjoint. Si certains clients ont déjà une date de lancement précise en tête, d’autres s’appuient sur notre expertise pour déterminer la période la plus propice. Selon les besoins, je récupère les éléments de création du client ou je sollicite nos équipes internes pour les concevoir de toutes pièces.

Comment se coordonnent les équipes de myBRIEF sur ces aspects créatifs et techniques ?

Nous disposons d'une expertise globale. Nous intervenons tant sur le graphisme que sur la réalisation technique de kits HTML complets. Dans la grande majorité des cas, nous prenons également en charge le routage des campagnes. La véritable force de myBRIEF réside dans cet accompagnement de bout en bout : nous fournissons la data nécessaire à la construction de la campagne et nous pilotons sa réalisation jusqu'au bout. Pendant toute cette phase, j'assure le rôle de chef d’orchestre en centralisant le suivi et en fluidifiant les échanges entre mes équipes et le client. Bien entendu, aucune programmation n'est lancée sans la validation finale d'un bon à tirer (BAT).

Quelles sont les distinctions majeures à opérer entre une campagne d’acquisition et de fidélisation ?

L’approche est fondamentalement différente. Une campagne d’acquisition vise à aller chercher du prospect pur, c’est-à-dire des profils qui ne connaissent pas encore la marque. À l'inverse, la fidélisation s'adresse à une base de clients existants, que l'on souhaite engager dans la durée via des offres exclusives, des ponts promotionnels ou des mécaniques d'upsell.

Cette différence de nature se traduit-elle aussi dans le choix des canaux de diffusion ?

Tout à fait. Si l’e-mail reste un canal très performant et naturel dans le cadre de la fidélisation, l’acquisition moderne, notamment en B2C, exige une approche plus directe. Nous privilégions désormais le format push, à travers le SMS et surtout le RCS, qui offre une interactivité supérieure.

La fin d'une campagne est systématiquement marquée par une phase de restitution. Que vous apporte-t-elle ?

Cette étape est incontournable. Qu’elle prenne la forme d’un échange de vive voix ou d’un bilan récapitulatif détaillé, elle nous permet d’analyser les résultats à la loupe et d’identifier des axes d’optimisation pour les futures prises de parole. Ces débriefings sont précieux : ils nourrissent notre réflexion globale, enrichissent notre connaissance métier et nous permettent d'illustrer nos futurs conseils par des cas concrets. Dans nos métiers de la Data, c'est précisément ainsi que nous construisons et perfectionnons la connaissance client.

Quelles grandes tendances observez-vous pour les années à venir ?

Le marché tend vers une digitalisation toujours plus poussée. On observe néanmoins un phénomène intéressant dans certains secteurs premium, qui reviennent ponctuellement vers des canaux traditionnels comme le courrier papier afin de recréer un sentiment de rareté et d'exclusivité. Mais le canal qui s'impose incontestablement pour l'avenir est le RCS. Il réunit tous les critères stratégiques actuels, à commencer par la sécurité et l'authentification des expéditeurs. Le RCS répond parfaitement à ce besoin de confiance, recherché à la fois par les marques et par le grand public.

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