L’enrichissement de données BtoC et BtoB : vers une connaissance client plus fine et plus fiable
L’enrichissement de données permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients actifs en complétant ou actualisant les informations disponibles, tout en respectant les exigences du RGPD.
Cette approche, fondée sur un rapprochement
L’enrichissement de données : un levier stratégique pour la connaissance client
Définition et finalité
L’enrichissement de données consiste à compléter ou mettre à jour les fichiers clients existants — qu’il s’agisse de données BtoC (consommateurs) ou BtoB (entreprises).
L’objectif : transformer des bases parfois incomplètes en sources de connaissance client riches, précises et activables, tout en conservant l’intégrité des fichiers d’origine.
Les entreprises peuvent ainsi enrichir :
- des données de contact : emails, téléphone fixe, téléphone mobile SMS, adresse postaledes données comportementales et socio-démographiques : âge réel, centres d’intérêt, revenus, type d’habitat,
- ou encore des données issues de sources publiques (INSEE), comme le niveau de revenu, type habitat, propriétaire locataires,, L’enrichissement concerne en priorité les clients actifs et selon la segmentation en place dans le CRM : classe RFM, PMG, la plus pertinente pour les actions marketing.
Un processus sécurisé, conforme et sans altération des données d’origine
Une conformité RGPD
- Le processus d’enrichissement repose sur un rapprochement sécurisé et conforme au RGPD.
Côté annonceur, la base légale repose sur l’intérêt légitime du traitement. - Côté collecteur de données, les emails et SMS sont issus de bases opt-in partenaires, et chaque individu dispose d’un droit d’opposition
Cette approche garantit la protection des données personnelles, tout en permettant un usage responsable et maîtrisé.
Les étapes clés du projet d’enrichissement
Chez myBRIEF, chaque opération d’enrichissement suit un protocole standardisé :
- Réception de la base Client pour Audit
- Retour d’audit et arbitrage des critères et volumes à enrichir pour respecter le budget Client
- Phase d’enrichissement des critères et le cas échéant avec envoi d’un email et SMS d'opt-out
- Livraison de la base enrichie, avec les nouvelles données
Cette méthodologie assure une traçabilité complète et un respect intégral de la conformité à chaque étape.
Les bénéfices pour les annonceurs
- L’enrichissement de données apporte de nombreux avantages opérationnels :
une meilleure connaissance client pour affiner les ciblages, - une meilleure délivrabilité des campagnes (email, SMS, courrier),
- une actualisation continue des fichiers pour éviter l’obsolescence,
Véritable passerelle entre data et marketing, l’enrichissement transforme la donnée brute en actif stratégique, au service de la performance commerciale et de la relation client.