Pourquoi utiliser la messagerie RCS ?

Comment fonctionne le RCS ?

1. La messagerie RCS (Rich Communication Services) repose sur le réseau mobile et les protocoles IP pour offrir une expérience de communication enrichie, bien au-delà des SMS ou MMS classiques.
   Elle permet aux marques d’envoyer des messages multimédias, interactifs et sécurisés directement dans l’application de messagerie native des utilisateurs (Android Messages ou Apple Messages depuis iOS 18).

 

Exemple de campagnes RCS

• Campagne RCS Engie

 

• Campagne RCS Krys

 

Tableau comparatif entre le SMS/MMS et le RCS

	SMS/MMS	RCS
Réseau	Infrastructure de réseau cellulaire	Données mobiles ou Wi-Fi
Contenu	Texte (limite de 160 caractères) et médias de base (MMS)	Médias, fichiers, emojis et contenu riche de haute qualité (images, vidéos, GIF, etc.)
Fonctionnalités	Basique ; pas d’indicateurs de saisie ni d’accusés de réception de lecture	Indicateurs de saisie, accusés de réception de lecture, discussions de groupe, etc.
Complexité	Simple, prise en charge universelle	Plus complexe (en raison de la compatibilité avec les opérateurs et les appareils), mais beaucoup plus puissant et riche en fonctionnalités

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Des taux d’ouverture et d’engagement exceptionnels

Les messages RCS bénéficient de taux d’ouverture impressionnants, souvent supérieurs à 90%, et sont généralement lus dans les 15 minutes suivant leur réception.  De plus, les utilisateurs interagissent avec le contenu RCS pendant jusqu’à 45 secondes, ce qui est bien supérieur aux interactions observées avec les SMS ou les emails.[1]  

 

Une conversion accrue grâce à l’interactivité

Les campagnes utilisant le RCS enregistrent des taux de conversion pouvant atteindre 80 %, grâce à des éléments interactifs tels que des boutons d’action, des carrousels de produits et des options de paiement intégrées. Cette interactivité favorise une expérience utilisateur fluide et engageante, propice à l’action.

 

Une adoption croissante au niveau mondial

Avec plus de 1,1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels en 2024, la messagerie RCS connaît une adoption rapide, notamment après l’intégration du support RCS par Apple dans iOS 18. Cette adoption généralisée assure une portée étendue pour vos messages.

 

Une alternative plus efficace que l’email

Les utilisateurs sont 35 fois plus susceptibles de lire un message RCS qu’un email, ce qui en fait un canal de communication plus direct et plus efficace pour atteindre votre audience. 

 

Une meilleure traçabilité et personnalisation

Le RCS offre des fonctionnalités avancées de suivi et d’analyse, permettant aux entreprises de mesurer l’engagement des utilisateurs et d’ajuster leurs messages en temps réel. Cette capacité de personnalisation améliore l’efficacité des campagnes et renforce la relation client.

 

Une sécurité renforcée

La norme RCS v3.1, introduite en juillet 2025, inclut le support de la cryptographie de bout en bout (E2EE) via le protocole Messaging Layer Security (MLS), assurant une communication sécurisée entre les utilisateurs, y compris entre les appareils Android et iOS. 

 

En conclusion, la messagerie RCS offre aux entreprises une solution moderne, interactive et sécurisée pour communiquer avec leurs clients. En intégrant le RCS dans votre stratégie de communication, vous pouvez améliorer l’engagement client, augmenter les conversions et bénéficier d’une portée étendue grâce à son adoption croissante.

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